Retours et remboursements de votre presse-agrumes
- Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur.
- Notifiez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les consignes indiquées pour le retour et conservez la preuve de votre démarche.
- Pour un défaut, contactez le service après-vente du vendeur.
Votre délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander le retour, connectez-vous à l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure qui y est indiquée. Vérifiez les consignes propres à l’offre avant d’expédier l’article.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories prévues par la loi. Cela concerne notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour un presse-agrumes ou un cône de rechange, le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ne signifie pas automatiquement que l’exception d’hygiène s’applique. Elle dépend de la nature du bien et de son éventuel scellement. Si vous avez un doute, consultez les conditions de l’offre et demandez confirmation au vendeur.
Préparer le produit et le remboursement
Manipulez l’appareil avec soin, en limitant son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Replacez les éléments démontables, comme le cône, le couvercle ou le réservoir, et joignez les accessoires reçus. L’emballage d’origine peut aider à protéger le produit, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Emballez soigneusement l’ensemble pour éviter d’abîmer les pièces pendant le renvoi et suivez les indications communiquées par le vendeur.
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités précisées pour l’offre. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement. Si vous vous interrogez plutôt sur le choix ou l’utilisation d’un appareil, retrouvez les conseils de la rédaction dans Le Carnet des agrumes.
En cas de défaut, contactez le vendeur
Un appareil qui présente un défaut ne relève pas simplement d’un changement d’avis. Signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le dysfonctionnement. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026